مهارتهای لازم برای ایجاد روابطی بهتر

مهارتهای لازم برای ایجاد روابطی بهتر
بدون شک کسب مهارتهای فردی برای برقراری ارتباط در هر زمینه ؛ کاری و ... ، الزامی است . اگر نمی توانید در مورد یک موضوع بحث را شروع کنید و یا بیش از حد خجالتی هستید ، اشکالی ندارد ! شما می توانید با بکارگیری یک سری از راهکارها ، بدون صرف وقت یا هزینه ، قدم به قدم پیش بروید . در اینجا به پیش نیازهای لازم برای هر شخص مسئول ، برای ایجاد یک رابطه و تثبیت آن اشاره شده است :

ارتباط کلامی
در روابط با مشتری داخلی و خارجی ، توانایی بیانی ساده، مختصر و انتقال مطالب و اطلاعات ضروری است .
اگر واقعا" می خواهید ارتباط کلامی خود را تقویت کنید ، خود را نبازید ، سخنرانی ،نوع زبان محاوره و نحوه ی ارائه مطلب تحت اختیار شماست ! ابتدا می توانید برای آگاهی بیشتر، از یک همکار معتمد در مورد موضوع گفتگو ، اطلاعاتی کسب کنید .
رشته های فن بیان و دروس مربوطه دانشگاهی و پیش از آن ( دبیرستان ) ، در ارائه مطلب کمک مفیدی می کنند . برای ازبین بردن ترس روبرویی با جمعیت ، می توانید با خود تمرین کنید . امروزه بسیاری از مردم جهت بالابردن سطح مهارت سخنرانی خود به موسساتی همچون Toastmasters( موسسه ای آموزشی فن بیان ) مراجعه می کنند.
چه در زمانی که شما با یک نفر صحبت میکنیدو چه در یک جمع ، کسب مهارت فن بیان بسیار مفید است . سمینارهای زیادی در مورد ارتباطات موثر ، ساختار رابطه و ارائه خدمات سرویس دهی به مشتری برگزار می شود . با دسترسی به این امکانات ، برای شروع و کسب راهکار جدید ایجاد ارتباط ، تنها کافی است که تصمیم بگیرید.

ارتباط نوشتاری:
تقریبا" برای هر کاری ، توانایی ارائه مطالب بصورت نوشتاری و رعایت قواعد آن لازم است ، چرا که با رعایت این قواعد است که می توانیم منظور خود را بطور صحیح بیان کنیم .
بیشتر موسسات آموزشی فن بیان ، دوره های آموزشی را برای نحوه ی قواعد نگارش تجاری و غیره ارائه میکنند.
به منظور افزایش سطح نگارش به کتب و منابع دبیرستانی خود مراجعه کنید . ممکن است خیلی ابتدایی باشد ولی اصولی ، قابل فهم ، سبک و بدون صرف هزینه اند. تجربیات آموزشی ثابت کرده است که این منابع در کسب مهارتهای اساسی نوشتاری بسیار موثر هستند.
برای سرعت بیشتر جهت نیل به این هدف ، از یک کارشناس نگارش جهت نظارت بر یادگیری کمک بگیرید ، نوشتار های خود را با راهنمایی او ، اصلاح دوباره نویسی کنید .
از طریق اینترنت ، دوره های آموزشی جدید نگارش را پیدا کنید . برای مثال در موتورهای جستجو به دنبال عباراتی همچون ، " آموزش از راه دور " ،" نگارش" ، " دوره های آموزش از طریق اینترنت""

شنوایی :
مهارت گوش دادن دقیق و گرفتن مطلب اصلی موضوع صحبت ، کلید اساسی ارتباط موفق کاری است . در ابتدا بهترین کار این است که در کمال دقت به صحبتهای طرف مقابل تمرکز کنید . به منظور ارتقاء مهارت های شنوایی خود از نوارهای صوتی و تصویری و یا کتاب های آموزشی معتبر به همراه نوار آن ، استفاده کنید .
دیگران را در موضوع بحث و عقاید خود سهیم کنید و نظر آنها را جویا شوید :
در حین سخنرانی خود دیگران را در نظرات و عقایدتان سهیم کیند و توضیح دهید که چطور به این نتیجه رسیده اید . شاید مجبور شوید که بطور مختصر و در کمال آرامش از خود دفاع کنید .
به دقت به نحوه ی معرفی دیگران درباره کار خود یا شرکتشان گوش دهید ولی در ارائه صحبتهای خود باید به رعایت اهداف و چهارچوب شرکت خود توجه کنید.
روش دیگر برای تقویت مهارت گفتگو ، گوش دادن به مباحثاتی است که در رادیو انجام می شود ، دقت کنید که چطور کارشناسان و گوینده ها با مهارت دیگران را در بحث شرکت می دهدو در این بین از نظرات و عقایدشان نیز دفاع می کنند. شما نیز می توانید از طریق تلفن به عنوان مهمان ، در بحث اینگونه برنامه های رادیویی شرکت کنید و خود را امتحان کنید.
با یک مربی و یا کارشناس تمرین کنید و از او بخواهید نظر خود را درباره ی نحوه بیان شما صادقانه بگوید .
اغلب اوقات زمانی که نظر شما را در یک مبحث کاری می خواهند ، هول می شوید و نمی دانید چه باید بگویید ! اعتماد به نفس خود را حفظ کنید و با خونسردی کامل از تجربیات خود و آموخته هایتان استفاده کنید. شما دیگر می دانید چطور باید بحث را شروع کنید.
نحوه ی ارتباطات شما همان بازتاب مهارت ، استعداد ، آمادگی و شخصیت شماست.
بنابراین مطمئن باشید که هرگز از زمانی که صرف تقویت فن بیانتان کرده ا ید ، پشیمان نخواهید شد.

در جمع سخنران بهتری باشید

در جمع سخنران بهتری باشید
سخنرانی درجمع برای اغلب افراد کاردشواری است.اگرمـی خـواهـیـد انـسـان موفـقی باشید، باید برتکنیـکهـای سخنرانی تسلط پیدا نموده و یا حداقل هنگام صـحبـت دریک جمع احساس راحتی کنید.منظور از یک جمع، 500 سهامـدار عـصـبـانـی در جـلسـات آخر سال نیست، بلکه میتواند از چند فروشنده، کارمـند و یا چند دوست در جشن تولد نیز تشکیل شود. سخنرانی در جمع به این معنی است که شما چندین شنونده دارید که در اغلب اوقات به تـک تـک واژه هـایـی که از زبـان شمـا ادا میشود، گوش میدهند. به همین دلیل اشتبـاه نـکـردن شما در حین صحبت حائز اهمیت است.

ادامه نوشته

تکنیک های دعوت

تکنیک های دعوت

1-نمونه متن دعوت تلفنی
(الف) اشاره به ضیق وقت
« می بخشید ، الان وقت زیادی ندارم ؛ ولی زنگ زدم بگویم که ....»
(ب) تعریف یا تحسین در صورت لزوم
« من همیشه شما / تو را به عنوان آدمی ......قبول داشته ام .»
(پ) افشا
«نمی دانم می دانستی یا نه ؛ من همین جا به کار خوب و رو به رشدی مشغولم»
(ت) ضربه آخر
« راستش نمی دانم واجد شرایط این کار باشی یا نه و یا اینکه بتوانیم با هم کار کنیم یا نه ، اما فکر می کنم بهتر است همدیگر را ببینیم و مزایای کار را بدانی ؛ آن وقت می توانیم تصمیم بگیریم . هیچ تضمینی نمی کنم ، ولی بهتر است با هم صحبت کنیم .»
(ج) خاتمه
« من ساعت .....و.... وقتم آزاد است ؛ کدام به برنامه تو می خورد ؟»
(چ) بهانه ها
اصلاً این کار چی هست ؟
ببین ، مطمئنم سئوالات زیادی خواهی داشت ؛ من امروز فقط زنگ زدم ببینم آیا وقت داری بیایی راجع به آن صحبت کنیم و اطلاعات بیشتری بگیری (در اینجا قرار را تعیین کنید ).
اگر اصرار کردند ، می توانید بگویید: « ببین .... انگار کسی که می خواستم تو نیستی ؛ بهتر است فعلاً قضیه رو فراموش کنیم . من خودم یکی دو هفته دیگه ، اگر هنوز هم کسی را لازم داشته باشم ، باهات تماس می گیرم .»
«ببین ........ موافقی یک سری مطالب برایت بفرستم و بعد از اینکه مطالعه شان کردی تماس بگیریم و قراری را قطعی کنیم ؟ البته اگر تا آن موقع کارم راه نیافتاده باشد .»

سرم خیلی شلوغ است .
« می فهمم چه می گویی ....، اما این کار در حقیقت مناسب کسانی است که سرشان شلوغ است . ما در کارمان مفهمومی داریم به اسم اهرم زمان که هر چه جلوتر می رویم ، در وقتمان بیشتر صرفه جویی می شود .»
یا بگویید :
« اتفاقاً من هم اطلاع داشتم که سرت شلوغ است . ما در کارمان از مفهومی به اسم اهرم زمان استفاده می کنیم که اتفاقاً باعث می شود که این کار برای افراد پر مشغله مناسب باشد .»
این کاری که می گویی ، فروش مستقیم / بازاریابی چندلایه ای یا نتورک مارکتینگ است ؟
« این کار از فروش مستقیم /........../.......... بهتر است .»
« کاری که ما می کنیم از نتورک مارکتینگ صرف فراتر است ؛ ما سیستم منحصر به فردی داریم که بهتر است قبل از اینکه تصمیمی بگیری راجع به آن فکر کنی .»

دعوت شماره (1)
« سلام ......، من ...... هستم . خالت چطوره ؟ ...... گوش کن من وقت ریادی واسه صحبت ندارم ؛ زنگ زدم مطالبی رو بهت بگم . راستش واسه کسب درآمد ایدۀ جالبی به ذهنم رسیده ، اگه پولش خوب باشه و به برنامه ت بخوره ، خاضری همکاری کنی ؟»
پراسپکت می گوید : « شاید . حالا می شه بیشتر توضیح بدی ؟»
« البته که می شه . یه قرار بذاریم و راجع بهش صحبت کنیم . فلان روز / شب وقتت چطوره ؟ ...... خیلی خب ، ...... می بینمت . فعلاً خدا حافظ !»

دعوت شماره (2)
(قرار ملاقات به همراه بالادستی تان )
« سلام ....... حالت چطوره ؟ ...... هستم . غرض از مزاحمت اینکه یکی از دوستهام به یه کار خونگی مشغوله که حسابی هم گرفته . تو این هفته فلان روز میاد اینجا ..... اینجوری اصلاً نمیشه توضیحش داد ، ولی همین رو بگم که درآمد و مزایای نسبتاً خوبی داره و من از این کار خوشم اومده . دوستم دنبال یه عده آدم مناسب این کار می گشت ؛ من هم یاد تو افتادم . چطور همدیگه رو ببینیم و ..... البته هیچ قولی بهت نمی دم ؛ فقط همدیگه رو ببینیم .»

دعوت شماره (3)
« سلام ...... هستم . چطوری؟ ...... گوش کن ، نمی دونم آخرین باری که با هم صحبت کردیم بهت گفتم که یه کار خونگی دارم یا نه ...... شرکت حسابی داره فعالیت می کنه . یکی از همکارهام فلان روز می آد خونۀ ما . کارش هم خیلی گرفته . چون کار خوب پیش می ره ، دنبال یکی دونفر آدم مناسب برای همکاری می گردیم . ببینم ، دوست داری یه درآمد اضافه داشته باشی یا از کار فعلی ات راضی هستی ؟»
« راستش رو بخوای ، مطمئن نیستم واجد شرایط این کار باشی یا نه ؛ حتی نمی دونم آیا می تونیم با هم کار کنیم یا نه ؛ ولی خوشحال می شم بشینیم و راجع بهش با هم صحبت کنیم ببینیم چی می شه .»

دعوت شماره (4)
(امانت گذاشتن نوار کاست ، نوار ویدئو ، cd یا کتاب نزد پراسپکت )
« سلام ...... هستم ...... امشب خونه ئی ؟ می خواستم یه چیزی برات بیارم .(چی هست ؟) حالا می ارم می بینی .»
وقتی به خانه او می روید :
«.......، می خوام این نوار رو گوش کنی /این فیلم رو ببینی /این کتاب رو بخونی . دربارۀ یه کاریه . پولش بد نیست ؛ دوست داشتم به تو هم بگم . فردا می آم ازت می گیرمش .»
بعداً برای دعوت و قرار ملاقات تماس بگیرید :
« ما این هفته با دوستامون یکی – دوجلسه داریم که راجع به نواری / فیلمی / کتابی که بهت امانت دادم صحبت می کنیم . دوست دارم تو و همسرت هم توی یکی از این جلسات باشی . کدوم روز برات بهتره ، ......یا ...... ؟»

بهانه هایی که افراد ممکن است بیاورند
چه لزومی دارد همسرم هم بیاد ؟
« طبیعتاً شما بدون حضور / مشورت با همسرتان تصمیم کاری نمی گیرید .»
وقت نکردم مطالب را بخوانم / نوار را گوش بدم / cd را ببینم .
« عیبی نداره ، یه قرار دیگه می ذاریم . از الان تا اون موقع وقت زیادی داری نگاهی بهش بندازی . چطوره؟»
هر بهانه دیگری
«بحث ، بحث یه کاریه که درآمد خوبی داره و قصد من فقط این بو دکه این مسأله رو با تو درمیون بذارم . اگه علاقه مند باشی ، که فبها ..... اگر هم نه ، مشکلی نیست . خب ، نظرت چیه ؟ البته قبل از اینکه بگی آره یا نه ، توصیه می کنم اطلاعات بیشتری کسب کنی .»

2- نمونه متن دعوت از طریق E- mail
من اخیراًٌ با کار فوق العاده ای آشنا شدم که رفته رفته دنیا را در بر می گیرد. نمی دانم آیا این کار مناسب تو / شما هست یا نه ؛ با این حال تصور می کنم که ارزش داشته باشه که نگاهی به آن بندازید ، در زیر برخی جزئیات راجع به این کار نوشته ام :
1- این کار یکی از بهترین شیوه های تجارت در دنیاست و سرتاسر دنیا هزاران نفر از طریق آن به موفقیت دست یافته اند .
2- این کار یک کار خانگی است که می توانی / می توانید در خانه و به صورت پاره وقت انجامش دهی / دهید .
3- پتانسیل درآمد این کار فوق العاده است و مطمئنم بسیاری از ما را هیجان زده خواهد کرد .
4- در این حرفه ، اگر کسی خوب کار کند ، می تواند به درآمدی انفعالی و همیشگی برای خود و خانواده اش برسد.
5- ما با شرکتی همکاری می کنیم که به لحاظ مالی قدرتمند و همچنین بسیار معتبر است .
6- محصولات این شرکت دارای کیفیتی عالی و مورد نیاز همه کس است .
7- سیستم حمایتی در این عالی است و اگر درست پیروی شود ، ضامن موفقیت افراد است.
8- این کار نیازمند هیچ گونه سابقه یا تجربه قبلی نیست ، زیرا افراد در ابتدای کار آموزش می بینند .
9- نام شرکت ....... است و شرکت در ....... واقع شده است .
10- برای همکاری به چند نفر مناسب نیاز داریم . برای کسب اطلاعات بیشتر لطفاً از سایت زیر دیدن کن / کنید :

https://www.mlmcustomer.com

یکی از همکاران من در شهر / کشور شما / تو زندگی می کند . اسمش .............است و به زودی برای معرفی کار با تو / شما تماس می خواهد گرفت . لطفاً ، اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشتی / داشتید با من تماس بگیر / بگیرید.
با تشکر ..................
3- با سه چهار نفر از همکارن جدیدتان دور هم بشنید و با پارسپکتتان تلفنی قرار بگذارید و از شنیدن «بله»ها و «نه» های فراوان سرخوش باشید . این کار شما دوستانتان را پخته و با تجربه می سازد و ترس شما از «نه» شنیدن را می ریزد . می توانید این کار را هفتگی انجام دهید .
با تمام این اوصاف ، تمامی تکنیک های یاد شده ، مادامی که اقدام لازم را برای زنگ زدن به پراسپکتها یتان به عمل نیاورید و دعوتشان نکنید ، بی استفاده خواهند بود . به نظر من ، مشکل اکثر نتورکرهای تازه کار ، ترس از تلفن کردن برای دعوت است . یکی از نتورکرهای موفق شخصاً به خود من گفت : هروقت قبض تلفنم زیاد سنگین نباشد ، در آن ماه کم کاری کرده ام !آشناهای ما در واقع «سرمایه » های ما در این کارند . حالا اختیار با خود ماست که آنها را به مشتریانی فعال و مجموعه ساز تبدیل کنیم و یا آنکه تعلّل کنیم تا شخص دیگری این کار را انجام دهد.
نوشتن لیست افراد و دعوت از آنها نخستین و در عین حال مهمترین گام در ساختن یک مجموعۀ موفق در نتورک مارکتینگ است . بدون نوشتن لیست پراسپکتها و دعوت اصولی از آنها هیچ گاه موفق به ساخت یک مجموعۀ بزرگ نخواهید شد. همه چیز با اولین پراسپکت شروع می شود . بنابراین ، اگر تا به امروز تماسی نگرفته اید ، همین حالا گوشی را بردارید و کار را شروع کنید .

تکنیک پیگیری

تکنیک پیگیری

در این مقاله آموزشی می خواهیم در مورد یکی از اساسی ترین مبحث یعنی پیگیری اطلاعاتی را مرور کنیم . دوستان فراموش نکنیم کار ما تکرار و تمرین است پس باز هم با خالی کردن ظرف ذهنی خود

این مطالب را بخوانید

تعریف پیگیری :

شناخت همه مسائل و نگرانی هایی که باعث می شود ، دوست شما برای وارد شدن به کاری که خیلی ها را میلیونر کرده ، تصمیم درست بگیرد.

اهمیت پیگیری :
این بخش 90% کار شما در مرحله ورودی گرفتن است و اهمیت بسیار زیاد این قسمت به دلیل این است که نتیجه کار در این مرحله مشخص می شود . "وارد شدن یا وارد نشدن " . مطمئن باشید هیچ کس بدون پیگیری وارد این سیستم نخواهد شد . پیگیری وقتی در این سیستم معنا پیدا می کند که دوست شما جواب " منفی" بدهد و تازه هنر شما در پیگیری مشخص میکند که می توانید او را وارد کنید یا نه !
شما در هرسطح کاری که باشید ، چه در مرحله ورودی گرفتن ، چه به عنوان بالاسری ،و در نهایت به عنوان لیدر ، برای موفقیت خود و مجموعه باید یک پیگیر قوی و با تجربه باشید .

نگرش در پیگیری :
مطالب بسیار مهمی که در این بخش وجود دارد این است که چرا می خواهید دوستتان را وارد این کار کنید ؟ نگرش شما از وارد کردن دوستتان چیست ؟ آیا نگرش شما این است که تنها دو دایرکت بگیرید ؟یا اینکه تعادلی بزنید و پورسانت بگیرید ؟ مطمئن باشید با این دیدگاه شکست می خورید !
نگرش شما در پیگیری باید این باشد که می خواهید دو نفر از بهترین و عزیزترین دوستانتان وارد بهترین و پر درآمد ترین کار دنیا بکنید و می خواهید زندگیشان را هم از نظر مالی و هم از نظر معنوی متحول کنید .
با این نگرش صحیح ، مرحله پیگیری بسیار راحت و لذت بخش خواهد بود .مطمئن باشید نگرش شما در این مرحله از طرز صحبت کردن شما ، رفتار شما و حتی نگاه شما منتقل خواهد شد .

زمان پیگیری :
از هنگام گفتن سه جمله شروع و تا وقتی ادامه پیدا می کند که خرید انجام شود و بعد از آن به نحوی دیگر ادامه میابد .
سه جمله باید خیلی ساده و صمیمی و در عین حال با تمام اعتقاد و جدیت بیان گردد و به همان یک بار گفتن اکتفا نشود و در ادامه کار دلایل شما باید یاد آوری و تشریح شود و نکته بسیار مهمی که خیلی از دوستان رعایت نمی کنند این است که به هیچ عنوان حق ندارید پیش داوری کنید که دوست شما ورودی است ! خیلی واضح است که دوست شما وقتی وارد شده است که برگه خرید را به دست او داده اید و به او تبریک گفته اید . مؤثرترین زمان پیگیری نزدیک ترین زمان بعد از پرزنت است و حداکثر 24 ساعت بعد ، شما باید اولین جلسه پیگیری را انجام داده باشید . وظیفه بسیار مهم شما بعد از جلسه معارفه ( پرزنت ) آن است که بسته به فهم دوست شما از مطالب عنوان شده در معارفه ( پرزنت ) حداقل به مدت 15 دقیقه بعد از معارفه ( پرزنت ) باید قسمت های مختلف سایت را به دوستان نشان دهید تا اطلاعات داده شده در معارفه ( پرزنت ) را لمس کند که به این کار " پیگیری بعد از پرزنت " گفته می شود که اهمیت بسیار زیادی دارد

.

Death Time :
شما باید در پیگیری یک برنامه ریزی زمانی داشته باشید و حداکثر زمان برای پیگیری دوستان را با بالاسری تعیین کنید و به هیچ عنوان نباید این حداکثر زمان را به دوستتان بگوئید .

مکان پیگیری :
متأسفانه اکثر دوستان به این نکته توجهی ندارند که اهمیت مکانی که پیگیری باید در آن انجام شود کمتر از مکان معرفی کار نیست .مکان پیگیری باید جایی باشد که شما و دوستتان در آنجا تمرکز داشته باشید ، دوست شما بدون هیچ مزاحمتی به حرفهای شما گوش کند ، مثلاً مکان کار دوست شما مکان بسیار نامناسبی برای پیگیری است . زیرا علاوه به اینکه شما به وی تسلط ندارید ، به بهانه کار به حرف های شما بی توجهی می کند .

* مهمترین عمل در پیگیری این است که تأثیر گذار باشید نه تأثیر پذیر ! *

نوع پیگیری :
فقط و فقط حضوری و همراه بالاسری و تیم پیگیری انجام شود . به هر نحوی که امکان دارد شما باید دوستتان را در زمان و مکان مناسب پیدا کنید . پیگیری باید حتماً حضوری انجام شود تا دوست شما جدیت ، ایمان ، اعتقاد و برق چشمان شما را ببیند . به هیچ عنوان هیچ کس حق انجام پیگیری تلفنی را ندارد !

* هر وقت خواستید کسی را وارد نکنید او را تلفنی پیگیری کنید *

*** کارهایی که قبل از جلسه پیگیری باید انجام دهیم :
- مطالعه جزوه ، قسمت پیگیری
- خواندن جزوه گام اول
- مرور لیست اهداف خود ( جهت بیشتر شدن انگیزه )همراه داشتن ابزار
- حفظ تمرکز و خونسردی
- مرور ویژگی های اخلاقی طرف مقابل برای معرف و شناخت آن برای همراهان(چه نوع شخصیتی دارد و چه نوع رفتاری داشته باشید بهتر است؟)
- بالا بردن ایمان و اعتقاد
بدون هیچ شک و تردیدی باید به پیگیری بروید و محکم و با ایمان صحبت کنید البته قبل از آن باید ایمان و اعتقاد خود را تقویت کنید .
آبراهام لینکن در جمله ای بسیار معروف می گوید : " اگر نه ساعت برای قطع کردن درخت وقت داشتم باشیم ، شش ساعت آن را برای تیز کردن تبر خود صرف می کردم . "
فراموش نکنید عاملی که در پیگیری شما را به موفقیت می رساند ایمان و اعتقاد شماست . یکی از راههای افزایش ایمان بالابردن اطلاعات است . دانش تکیه گاه ایمان است . شما باید به آبجکشن ها مسلط باشیدو همه چیز را در مورد سیستم بدانید .

- تعیین استراتژی بالاسری :
1- فعالانه گوش دهید .
2- مثل بومرنگ در ذهن طرف مقابل سیر کنید تا مشکل اصلی او را پیدا کنید .
3- در تمام مراحل حس شکم سیری و سخت کوشی را رعایت کنید ( یکی از راههای ایجاد حس شکم سیری مرور لیست افرادتان است .فراموش نکنید شما قصد دارید یک فرصت طلایی درآمدزایی و میلیونر شدن را به دوست خود پیشنهاد دهید پس محکم باشید ! )
4- قدرت به تصویر کشیدن انتهای راهی که به او پیشنهاد کرده اید .
5- در انتهای هر بحث جمع بندی کنید .
6- در انتهای جلسه حتی اگر نتیجه مطلوب را به دست نیاوردید سر بلند بیرون بیایید چرا که پیروزی هنوز از آن شماست !
به یاد داشته باشید که هدف از پیگیری علاوه بر وارد کردن فرد به سیستم ، ایجاد فرهنگ نتورک است لذا تلاش کنید به همه سئوالات و نکات منفی وی جواب دهید تا نگرش منفی او بر روی فرد دیگر اثر نگذارد .

*** همه کارهایی که قبل از جلسه پیگیری نباید انجام دهیم :
- دروغ نگویید زیرا اساس کار ما صداقت است پس شما نباید وجهه کاری خود را خراب کنید .
- از کمپانی به صورت مستقیم تعریف نکنید ، زیرا فلش اعتماد به سمت شماست نه کمپانی .
- به هیچ عنوان نباید خودتان آبجکشنی مطرح کنید .
- عصبانی نشوید ! (سیلی بزنید با بوسه ) اگر دربرابر دوست خود جبهه بگیرید او نیز حرفهای منطقی شما را قبول نمی کند .
- اگر دوست شما موفقیت فوق العاده کاری شما را درک نکرد به هیچ عنون حق توهین به او را ندارید .

وظایف در جلسه پیگیری :
- موبایل خود را خاموش کنید
• وظایف به عنوان بالاسری :
- حرافی نکنید و در صورت لزوم صحبت کنید زیرا هر چقدر هم که شما با اعتماد و ایمان بیشتری صحبت کنید ، آن شخص فکر می کند که شما به فکر خودتان هستید ! و در نتیجه تأثیر معکوس دارد .
تأثیر صحبت های فرد دعوت کننده حتی اگر کمتر از شما تسلط داشته باشد خیلی بیشتر است . به این دلیل که فرد به دعوت کننده اعتماد دارد و حتی امیدوار میشود که بالاسری آینده اش به کار تسلط دارد .حضور بالاسری برای دلگرمی و اطمینان دایرکت است و فقط درمواقع لزوم اطلاعات تزریق می کند . یکی از وظایف بالاسری در این مرحله اداره و تعیین خط مشی جلسه می باشد . کنترل بحث ها و جمع بندی و نتیجه گیری توسط بالاسری انجام می شود .

• وظایف شما به عنوان دعوت کننده :
مستقیماً باید سر اصل مطلب بروید . این نشان دهنده ایمان و اعتقاد شما به کار می باشد . آنقدر صحبت کنید که دوست شما به حرف آید و ایرادات را مطرح کند . برای شروع از جملات کلیدی مانند " بهش فکر کردی ؟ " یا " تحقیق کردی ؟ " استفاده کنید . شما در پیگیری شش مرحله مهم زیر را باید به دقت انجام دهید .
1- نگرانی های او را بفهمید و نگرانی اصلی وی را پیدا کنید :
شما باید تک تک نگرانی های دوست خود را بفهمید و آنها را برطرف کنید و نکته بسیار مهم در این مرحله پیدا کردن نگرانی اصلی اوست . دو تکنیک در پاسخ گویی به این ایرادات و آبجکشن وجوذ دارد که اولی felt ، feel ، Found است .
دومی Question to question است . شما باید با دوست خود از ته دل و واقعی صحبت کنید با این روش شما سئوالات غیر منطقی دوست خود را متهم می کنید .
2- ترسهای مختلف را شناسایی و بر طرف کنید .
از ته دل باید هم حسی کنید .
الف ) ترس از دو نفر : با استفاده از روش felt ، feel ، Found
با تأکید روی آموزشها و ارزش یابی نفرات و امتیاز بندی آنها و با نشان دادن لیست خود و با اعتماد کامل این را به دوست خود بفهمانید که واقعاً خود شما هیچ ترسی از گرفتن دو نفر ندارید و حس حمایت بالاسری ها از خود شما و در نهایت حمایت شما از او باید باعث شود که این ترس برطرف شود.
ب) ترس از تنهایی : با تمام وجود و اعتقاد کامل باید حمایت خود را از او نشان دهید و با مثال زدن از حمایت بالاسری ها او را دلگرم کنید و به او بفهمانید که با او شریک هستید .
ج ) ترس از تغییر : باید برداشت خود را از کتاب پنیر به او بگوئید و با زدن مثال های واقعی از زندگی خود یا دوستتان به او بفهمانید افراد که از تغییر در زندگی ترس داشتند هیچ وقت موفق نشده اند . در نهایت حتماً کتاب پنیر را به او بدهید و حتماً تأکید کنید که مطالعه کند .
3- سود سیستم را برایش ملموس کنید :
با نشان دادن پورسانت بالاسری ها و مثال زدن از زندگی گذشته و حال آنها سود سیستم را باید کاملاً ملموس کنید .شما باید از وضعیت زندگی بالاسری ها و پورسانتهای هفتگی آنها اطلاع داشته باشید تغییرات زندگی آنها را مثال بزنید و کاملاً زندگی آنها را مرور کنید . با اعتقاد هر چه تمتم تر سود سیستم را باید برای دوست ود ملموس کنید چرا که این بخش بسیار تأثیر گذار است .
و در نهایت اگردوست شما قدرت باور این سود و درک سیستم باینری را نداشت با دادن کتاب دولت فرزادنگی به و جهت مطالعه می توانید شک او را برطرف کنید .

مزایای دادن کتاب :
الف : کمک به دوست خود جهت تصمیم گیری درست .
ب : برنامه ریزی برای وقت او و کمک به او برای جلوگیری از اشتباه و مشورت کردن .
ج : بهانه ای برای جلسات بعدی پیگیری .
4- دادن دید روشنی از آینده :
آینده این کار ار باید خیلی روشن و واضح برای دوست خود با اعتقاد کامل به تصویر بکسید و با توانایی کامل و شناخت از burning desire های ( اهداف سوزان ) دوست خود ویژن سازی کنید .
روی این قسمت باید تأکید بسیار زیادی داشته باشید و به دوست خود بفهمانید که اگر فعالیت کنی در آینده نه چندان دور به همه این ویژن ها می رسی .
5- حال او را از وضع موجود به هم بزنید :
باید به دوست خود بفهمانید که با این سطح درآمد فعلی ، او نمی تواند به اهداف خود برسد و باید در این زمینه کاملا مانور دهید و به او بفهمانید که این وضعیت فقط زنده ماندن است نه زندگی کردن !
باید اهداف سوران او را بیرون بکشید و اشتیاق های سوزان او را زنده کنید . و به او یادآوری کنید که با سطح درآمد فعلی به هیچ عنوان نمی تواند به آنها برسد و او را از فاصله اش با آرزو هایش مطلع کنید و در عین حال با نشان دادن راه میانبری که به او معرفی کردید او را به آینده امیدوار کنید .
6- هُل آخر :
در نهایت بعد از اینکه 5 مورد بالا مؤثر بود ، شما باید دوست خود را به سمت خرید هُل دهید .

بهانه ها ی متداول :
الف : وقت ندارم : مطمئن باشید که سود سیستم را برای دوست خود ملموس نکرده اید . باید دوباره سود سیستم رابرایش توضیح دهید و ارزش این کار را به او بفهمانید و درآمد این کار را با کار او و یا کارهای دیگر مقایسه کنید .
ب : کار از عهده من خارج است : چون دوست شما اطلاعات کافی از شرایط این کار ندارد و چون هنوز وارد این کار نشده ، شما باید ببینید دوست شما از چه دیدگاه و نظری یان بهانه را می آورد. مثلاً فکر می کند این کار روابط عمومی بالایی می خواهد و ....
بودن این کار را برایش توضیح دهید و از بالاسری ها مثال بزنید Simple to do که در این شرایط توانایی خاصی نداشتند و آدمهای خاصی نبودند و با شناختی که از دوست خود دارید و موفقیت هایی که داشته و کار کردن روی اهداف او تأکید و بر آنها این بهانه را برطرف کنید .
ج : از این نوع کار خوشم نمی آید : با احساس افتخار و با آرامش کامل و بدون جبهه گیری ، باید از کار خود دفاع کنید و به او توضیح بدهید که این کار علاوه بر درآمد بالا ، مزایای بسیار زیادی از جمله هدفمند زندگی کردن ، کار گروهی ، مسئولیت پذیری ، برنامه ریزی ، متعهد شدن ، بالا رفتن روابط عمومی عمومی ، روانشناسی ، طرز برخورد با افراد مختلف ، بالا رفتن قدرت مدیریت ، رهبر شدن و ... را دارد .باید طرز تفکر غلط دوست خود را از این کار تغییر دهید .
د : پول : اگر واقعاً تشخیص دادید که مشکل مالی دارد به پیگیری پول تبدیل می شود که در ادامه در این مورد بیشتر می خوانید . وگرنه با پرسیدن این سئوال که " فکر کن این کار هیچ نیازی به پول ندارد ، دیگر مشکلی نداری ؟ " ابهامات و مشکلات دوست شما مطرح خواهد شد و شما باید آنها را برطرف کنید .

وظایف بعد از جلسات پیگیری :
شما باید به کمک بالاسری هایتان جلسات پیگیری را کاملاً آنالیز و تجزیه و تحلیل و باید استراتژی جدید را بر اساس شرایط جدید پایه ریزی کنید . باید برنامه ریزی کنید که برخورد شما در جلسات بعدی برروی نکاتی باشد . به عنوان مثال با مشورت بالاسری ها به این نتیجه می رسید که از پیگیری معکوس استفاده کنید . ( این پیگیری به معنی قطع ارتباط نیست و در مورد افرادی است که درجه مثبت بودن آنها از منفی بدونشان بیشتر باشد . شما باید طوری رفتار کنید که دوست شما از اینکه دارد شانس بزرگی را از دست می دهد بترسد !

نتیجه پیگیری :
1- Follow up : که مورد نظر ماست .
2- Follow down : که به معنی شکست نیست بلکه تجربه است . شما باید علت را بررسی کنید .اشکالات خود را در پیگیری پیدا کنید و اگر درست پیگیری کردید و تمام نکات را به خوبی رعایت کردید و دوست شما وارد نشد ، مطمئن باشید او به خودش نه گفته نه به شما !
قرار نیست همه افراد این موقعیت را درک کنند . در پیگیری از افراد منفی باف ( نه منفی ) دوری کنید .
3- مالی : این مرحله از پیگیری زمانی آغاز می شود که همه ابهامات و شک دوست شما برطرف شده باشد .پیگیری مالی حتماً و حتماً و حتماً باید انجام شود . در این مرحله اگر دوست شما که بهترین کار دنیا را به او معرفی کرده اید و همه مسائل او حل شده و علاقه مند به وارد شدن است را نتوانید به خاطر مسائل مالی وارد کنید به او خیانت کرده اید . شما به هیچ وجه و به هیچ وجه خق ندارید به وی پول قرض دهید .باید یک لیست از تمام دوستان و آشنایانی که می تواند از طریق آنها پول تهیه کند به همراه شما بنویسد .در تمام مراحل باید کنار او باشید و از او بخواهید برای تهیه پول تماس بگیرد و برای قرض گرفتن باید همراه او بروید . چرا که اگر جواب منفی بشنود دلسرد می شود . با بیان اهداف او و اینکه ارزش رسیدن به هدف او از قرض گرفتن و رو انداختن بسیار بسیار بالاتر است .باید به او انرژی بدهید و راه های دیگر مانند قرض گرفتن از اقوام و دوستان و ... نیز وجود دارد . در نهایت نتیجه پیگیری ، رابطه دوطرف با ایمان و اعتقاد شما دارد.

ایمان و اعتقاد < = > نتیجه پیگیری

ایمان و اعتقاد شما نتیجه پیگیری را رقم می زند و نتیجه پیگیری شما نشان دهنده ایمان و اعتقاد شما است . بدانید پیگیری یعنی ایمان ، اعتقاد و عشق ؛ و کسی که ایمان و اعتقاد و عشق نداشته باشد در پیگیری محکوم به شکست است !
"نبرد زندگی همواره به نفع قوی ترین ها و سریع ترین ها خاتمه نمی یابد ، بلکه کسی دیر یا زود برنده می شود که به توانایی های خود ایمان دارد ."

صول بازاريابي تلفني

اصول بازاريابي تلفني

چكيده
طبق تحقيقات به عمل آمده، با رقابتي ترشدن كسب و كارها، اهميت ارتباط موثربا مشتريان نيز بيشترمي شوددراين فضا از بين شيوه هاي مختلف ارتباط با مشتري نظير تبليغات،روابط عمومي، فروش شخصي، پيشبرد فروش و بازاريابي مستقيم، شيوه هاي ارتباط دوطرفه نظير فروش شخصي و بازاريابي مستقيم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه اي است كه بين بنگاه اقتصادي و مشتريان صورت مي گيرد. در اين ارتباط، علاوه بر اينكه بنگاه اقتصادي در شناساندن خويش به مشتري تلاش مي كند تا بتواند تقاضاي او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتي فراهم مي شود تا صداي مشتري را نيز بشنود كه نتايج آن براي رقبا و گسترش كسب و كار حائزاهميت است به طوري كه بنگاه مي تواند مشتري را بشناسد و نياز او را بداند و در راستاي كسب رضايت مشتري با نگرش برد دوجانبه حركت كند. يكي از راههاي بازاريابي مستقيم، بــازاريابي تلفني است كه بهره گيري صحيح از تلفن علاوه بر نكات پيش گفته در راستاي مديريت زمان نيز به بازاريابان در دنياي شلوغ و پيچيده امروزي كمك مي كند. در اين مقاله به بازاريابي تلفني و مهارتهاي لازم براي نيل به موفقيت درمذاكرات تلفني پرداخته شده است.

مقدمه
يكي از تاكتيك هاي مهم متقاعد كردن مشتريان آگاه امروزي كه حق انتخاب آنان به علت گسترش رقابت، پيوسته روبه افزايش است، ترويج (PROMOTION) است كه خود از پنج ابزار تبليغات، پيشبرد فروش، روابط عمومي، فروش شخصي و بازاريابي مستقيم تشكيل مي شود. ازطرفي، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مديريت زمان براي نيل به اهداف بنگاههاي اقتصادي و همچنين اثربخشي بيشتر شيوه هاي ارتباطي دوطرفه (نظير فروش شخصي و بازاريابي مستقيم) در اين مقاله، به يكي از كانال هاي بازاريابي مستقيم يعني بازاريابي تلفني پرداخته شده است.

بازاريابي تلفني
اگر بدون وقت قبلي به محل استقرار مشتري مراجعه كنيد، زمان زيادي را در راه صرف مي كنيد و امكان دارد طرف در محل حاضر نباشد و يا اينكه ممكن است مدتي را در انتظار باشيد ولي بازهم شما را نپذيرد. پس بهتر است ملاقاتهاي حضوري حتي الامكان با وقت قبلي باشد. تلفن را دست كم نگيريد. از تلفن استفاده كنيد. اين وسيله سرعت كار شما را افزايش مي دهد و اگر هم مشتري نبود زمان اندكي را از دست داده ايد. بدانيد كه تلفن براي شروع ارتباط بسيار مناسب است (مگر براي مشتريان قديمي كه با تلفن سفارش مي دهند).
براي برقراري ارتباط با افراد مهم يكي از بهترين زمانهاي تماس تلفني، صبح زود است و يكي آخر وقت كه منشي ها رفته اند. منشي ها بسيار خوب هستند اما بايد پذيرفت كه بعضي از مواقع مانع برقراري تماس مي شوند. بايد تكنيك هاي بازاريابي تلفني را ياد بگيريد و از آنها استفاده كنيد.

به موارد زير توجه كنيد و آنها را به كار ببريد:
- كار با تلفن بايد هدفمند باشد؛
- قبل از گرفتن شماره، خود را كاملاً آماده كنيد. اين آمادگي شامل سرحال بودن، به كاربردن عبارات كليــــــدي مثبت نظير اينكه: الان مي خواهم يك بازاريابي تلفني موفق داشته باشم آراسته بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار كار نظيــــر قلم، اطلاعات موردنياز و... مي شود. معطل گذاشتن مشتري براي پيدا كردن خودكار، آمار و... پسنديده نيست. اطمينان داشته باشيد تمام ارقام و مدارك به روز است؛
- صبح زود شروع كنيد، كسب و كار از ساعت 8 شروع مي شود، ضمن اينكه خيلي از مديران موفق قبل از ساعت 8 صبح در محل كارشان حضور دارند. سحر خيزباش تا كامروا شوي؛
- يك عدد آئينه روي ميزتان قرار دهيد تا در هنگام مكالمه به آن نگاه كنيد و لبخند بزنيد. حالت چهره شما در صدايتان منعكس مي شود، به ياد داشته باشيد كه در بازاريابي تلفني تنها سلاح شما صداست، پس اين سلاح را درست به كار گيريد؛
- براي هر يك از مكالمات تلفني خود از قبل برنامه ريزي كنيد، اول تمام مكالمه را در ذهنتان تمرين كنيد، مجسم سازيد كه پيشاپيش در اين كار موفق شده ايد و حالا فقط مي خواهيد اين موفقيت را تكرار كنيد؛
- نام مخاطب را پرسيده و درست تلفظ كنيد؛
- در مذاكرات تلفني مهم، ايستاده صحبت كنيد. در اين صورت آدرنالين بيشتري از مغز ترشح مي شود و تسلط شما را بالا مي برد؛
- دست نوشته داشته باشيد. متني را از قبل آماده كنيد تا در شروع مذاكرات از آن استفاده كنيد. اين متن بايد شما و شركت را معرفي كند، مقصود شما را از تلفن زدن بيان كند و مزاياي محصول و وجه تمايزتان را نشان دهد. چنان ماهرانه از متن استفاده كنيد كه طرف مقابل متوجه روخواني تان نشود؛
- مشتري بايد در تن و لحن صداي شما شادابي را احساس كند. معايب تلفن به عنوان يك عامل ارتباطي شامل فقدان ارتباط چشمي و احتمال آماده نبودن طرف مقابل يا منحرف شدن توجه او به دليل ساير فعاليتها (يا شلوغي جاده در صورتي كه طرف در جاده باشد) مي شود. لذا تمام اين نقايص را بايد صداي گرم و جذاب شما جبران كند؛
- با مشتــــري گفتگو كنيد نه اينكه به طور يك جانبه مطالبي را به آنها بگوييد؛
- براي وقت مشتري ارزش قائل شويد و در صورت عدم تمايل او وقت ديگري را براي مذاكره درخواست كنيد؛
- حوصله داشته باشيد؛
- در هنگام صحبت با تلفن چاي نخوريد، سيگار نكشيد، روزنامه نخوانيد و... و حواس خود را فقط روي گفتگو متمركز كنيد؛
- بي جهت روي بعضي از مواضع پافشاري نكنيد؛
- به آداب و اعتقادات طرف مذاكره كننده احترام بگذاريد؛ - تلفن را درست نگه داريد تا صداي شما واضح باشد. كلمات را واضح و با تلفظ صحيح به كار ببريد؛
- تصوير درستي از خود ارائه دهيد، نه خود را كوچك بشماريد و نه غلوآميز صحبت كنيد؛
- با سرعت مناسب صحبت كنيد، به طوري كه تاثير خوبي داشته باشد؛ - اگر در مكالمه هاي تلفني طرف مقابل شما فرياد مي كشد و سر شما داد مي زند، هرگز مقاله به مثل نكنيد. بلكه آرام و نرم و با ملايمت صحبت كنيد، در اين گونه مواقع هم بهتر است بايستيد و به مكالمه ادامه بدهيد؛ - شايد طرف صحبت شما سوالهاي غيرمرتبط و يا حتي خصوصي مطرح كند، خونسرد باشيد و عصباني نشويد، مديريت ارائه اطلاعات داشته باشيد، لازم نيست به همه سوالها پاسخ دهيد، گاهي خود را به نشنيدن بزنيد و مجدداً موضوع اصلي را پيش بكشيد و گاهي هم شوخي كنيد و سوالها را با ظرافت رد كنيد به هرحال، سعي كنيد مؤدبانه برخورد كنيد و با سياست و بازي با لغات مكالمه را به اتمام برسانيد. درهمه حال مواظب شخصيت مشتري باشيد، يادتان باشد هدف بازاريابي، رسيدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل، كه نتيجه مثبتي براي كسب و كار ندارد؛
- مراقب كلام خود باشيد، و در حذف كلمات كليشه اي و عباراتي كه تكيه كلام شما شده اند ولي خيلي پسنديده نيستند تلاش كنيد. خانمها از اصطلاحات مردانه و آقايان از اصطلاحات زنانه نبايد استفاده كنند؛ - هدف از بازاريابي تلفني گرفتن وقت از مخاطب براي ملاقات حضوري است، لذا از ارائه اطلاعات زياد خودداري كنيد،‌در ملاقات حضوري شما علاوه بر صدا، ابزارهاي ديگري هم براي تاثيرگذاشتن بر مشتري دراختيار داريد نظير زبان، تاثيرات تيپ ظاهري، نمونه كالا، كاتالوگ، فيلم و... ، لذا هدف اساسي تان گرفتن وقت ملاقات باشد؛
- صدايتان را ضبط كنيد و به آن گوش دهيد، اين كار باعث مي شود تا عيوب كارتان را پيدا كنيد و با تمرين و مهارت آنها را برطرف سازيد؛
- سعي كنيد سوالها و اعتراضات مشتريان را پيش بيني كنيد و فهرست سوالهاي احتمالي خود را كامل كنيد. جوابهاي آنها را آماده كنيد. اين كار ميزان آمادگي شما را در مذاكرات بعدي افزايش مي دهد؛
- حرفه اي عمل كنيد، از تلفن به عنوان يك وسيله كاري استفاده كنيد، زود برويد سر اصل مطلب و از تعارفات كم كنيد. اختلالاتي را كه مكالمات تلفني در كارتان ايجاد مي كند را به حداقل برسانيد. وسط حرف مشتري ندويد، مهارتهاي سخنراني و گوش كردن را در خودتان بالا ببريد. پرشور باشيد، با اعتماد به نفس صحبت كنيد، از موضوع اصلي خارج نشويد؛
- ويژگي محصولتان را بيان كنيد اما اين ويژگيها را با منافع و مزايايي كه براي مشتري دارد پيوند دهيد و تاييد ديگران را درجهت بالابردن اطمينان مشتري بيان كنيد تا اعتبارتان افزايش يابد؛
- يادداشت برداري كنيــــــد، اين كار باعث مي شود چيزي را از قلم نيندازيد اما مواظب باشيد يادداشت برداري به مذاكرات شما لطمه نزند.
تندنويسي را تمرين كنيد و نكات كليدي را يادداشت كنيد؛ - تعداد تلفن زدن هايتان را افزايش دهيد، قرار نيست تمام تماسهاي شما به قرار ملاقات يا معامله منجر شود اما هر چقدر تعداد تماسهاي شما بيشتر باشد و تسلط تان بالاتر برود قطعاً تعـــداد قرارملاقاتها و معاملات هم افزايش مي يابد، رابطه مستقيم بين مشتري يابي امروز و منافع فردا وجود دارد؛
- مراحل مشتري يابي از طريق تلفن را فراگيريد. ابتدا توجه طرف مقابل را جلب كنيد، سپس خود و شركت را معرفي كنيد، آنگاه از يك عبارت كليدي مثبت استفاده كنيد و با قرار ملاقات گذاشتن مكالمه را به پايان برسانيد؛
- به منشي ها خيلي احترام بگذاريد، اينها انسانهاي مهمي هستند و مي توانند دوست شما براي برقراري تماس به مديرشان باشند يا اينكه مانع شما بشوند. در اولين تماسها با منشي جمله اي كه مي گويند، امري مؤدبانه و سريع باشد تا او را وادار به حركت سريع كند. نظير سلام، آقاي محسني، لطفاً . جمله شروع نبايد از ناحيه ضعف و با عبارات داراي بار رواني منفي مثل ببخشيد مزاحم شدم يا خسته نباشيد همراه باشد، به علاوه اينكه قاطع و با اعتماد به نفس صحبت كنيد و من و من نكنيد؛
- در كتـــــابهاي نويسندگان خارجي تاكيد مي شود كه شما براي مشتري وقت ملاقات تعيين كنيد مثلاً بگوييد سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر چطور است؟ يا سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر من آنجا خواهم بود ولي اين روش در ايران جواب نمـــــي دهد و به مشتري برمي خورد. بهتر است از او بخواهيد وقت ملاقات را تعيين كندسپس به تنظيم وقت بپردازيد. يادتان باشد كه مشتري رئيس است؛
- موفقيت و شكستهايتان را در بازاريابي تلفني تجزيه و تحليل كنيد و از آنها درس بگيريد، يكي از بهترين معلم ها تجربه است. هر بار كه گوشي را برمي داريد بايد خود را از نو بسازيد اجازه ندهيد تكراري بودن امور، شما را خسته كند، بــايد هر روز دوباره درمورد آنچه انجام مي دهيد فكر كنيد؛ خلاق باشيد؛
- در پايان هر مذاكره سعي كنيد خيلي كوتاه خلاصه مذاكرات را بيان كنيد و براي آن از مشتري تاييديه بگيريد تا مبادا موضوعي برداشت مشترك نشده باشد؛
- سوال كردن در جاي درست براي فهميدن صحيح موضوع، مناسب است و ايرادي ندارد؛
- اطلاعات شما از رقبا ميزان حرفه اي بودنتان را نشان مي دهد و باعث مي شود در مديريت مكالمات تلفني قويتر عمل كنيد. اين اطلاعات مربوط به مواردي ازجمله محصولات آنها، قيمتهايشان، بازار هدفشان، پور سانتاژ بازارشان، تعداد نيروي فروش، ميزان تخفيف، استراتژي فروش، ديد رقبا نسبت به شما و... مي شود؛
- در پايان مذاكرات تلفني شما بعداز طرف مقابل، گوشي را زمين بگذاريد؛
- تاريخ، ساعت، مكان و هدف قرارتان را يادداشت كنيد؛
- در كلاسها و سمينارهاي آموزشي بازاريابي تلفني شركت كنيد تا احتمال موفقيت خود را بالا ببريد. مطالعه پيوسته كتابهاي مربوطه هم فراموش نشود. درجلب رضايت مشتري از طريق تلفن كاملاً مهارت پيدا كنيد. ياد بگيريد مانند يك نوازنده ماهر كه با ساز خود هنرنمايي مي كند، شما هم با تلفن هنر بازاريابي تلفني خود را به نمايش گذاريد؛
- بي ترديد در فرايند هر گفتگو ممكن است ايرادهايي از سوي مشتري مطرح شود. مسلماً هر ايرادي يك مانع است و بايد پاسخي براي آن طراحي شود. در چنين موقعيتي بيهوده دلواپس نشويد، سعي كنيد دلواپسي هاي خود را كنترل كنيد. در اغلب موارد مشخص شده است كه دلايل دلواپسي افراد را مي توان به نحو زير طبقه بندي كرد:
الف) 40 درصد دلواپسي هاي افراد درمورد مسائلي است كه هرگز اتفاق نمي افتند؛
ب) 40 درصد دلواپسي ها درمورد چيزهايي است كه نمي توان آنها را تغيير داد؛
ج) 12 درصد دلواپسي ها درارتباط سلامتي است؛
د) 8 درصد دلواپسي ها به طور اصولي صحيح و واقعي اند.
بنابراين، ميان دلواپسي ها بايد فرق گذاشت و از آنجا كه در تماس تلفني نسبت به تماس حضوري تنها از كانالهاي مشخصي براي ارتباط استفاده مي كنيد، در آن صورت در موقعيتهايي كه سرحال نيستيد، سريعاً صداي شمــا حالت درونيتان را منعكس كرده و دلواپسي هاي شما را لو مي دهد. بنابراين، زماني كه ايرادي از شما گرفته مي شود، دلواپس نشويد و آن را يك حسن نظر تلقي كنيد، زيرا درهمين ايرادهاست كه مسائل و نيازهاي مشتري آشكار مي گردد؛
- اقدام كنيد، بهترين راه براي غلبه بر شك و ترس حركت است. اقدامات فوق را رعايت كنيد و ابزارتان را آماده سازيد، با تمرين، ايرادتان را برطرف كنيد، مهارتهايتان را بالا ببريد، از دوستانتان بخواهيد شما را راهنمايي كنند، به صداي خود گوش كنيد و از همه چيز ياد بگيريد اما با تمام اينها تا اقدام نكنيد موفق نمي شويد، با آمادگي، گوشي را برداريد و شروع كنيد؛
- فرم مذاكرات تلفني را تنظيم كرده و تاريخ تماس، ساعت تماس، نام مخاطب، شركت مخاطب، خلاصه مذاكره و اقدام بعدي كه بايد صورت گيرد را يادداشت كنيد. و در پيگيريها از اين فرم استفاده كنيد.

نتيجه گيري
بازاريابي تلفني يكي از كانال هاي بازاريابي مستقيم است كه در صورت كسب مهارتهاي لازم جهت استفاده صحيح از تلفن ميزان توفيق فروشندگان در نيل به اهداف فروش بازاريابي را افزايش مي دهد. در اين مقاله اصول بازاريابي تلفني جهت استفاده صحيح از زمان و تاثيرگذاري مثبت بر مشتريان موردبررسي قرار گرفته است